雙引擎賦能零售商數字化,科脈能帶來什么?

日期: 2019-11-20
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雙引擎賦能零售商數字化,科脈能帶來什么?

零售業數字化出路在哪,一位從業20年的老兵有話說。

文 |?楊亞飛



從幫沃爾瑪做本地化項目開始,曾昭志便一頭扎進零售行業,一晃已經在行業摸爬滾打20年。在這個過程中,零售市場經過數輪洗牌整合,不過曾昭志和他所創立的科脈技術,不僅未受影響,反而跟著行業變革嶄露頭角,迄今服務了40w+商戶,旗下享錢平臺日交易筆數超過600萬筆。曾昭志認為訣竅很簡單,真正找到商戶的痛點,然后低成本地解決掉它。


商戶的痛點顯然因時而異。“他們一套軟件賣幾十萬元,”2007年,商超系統軟件市場大熱,曾昭志發現,彼時市面上軟件要價不菲,這讓很多中腰部商家望而卻步。而科脈已經在盤算著在“大能力、低成本”的普惠理念下,讓商家系統可以迅速產品化。這最終促成了2007年名為“御商”產品的發布,功夫不負有心人,這款商超管理系統上市后迅速走俏,成為行業少數的“王牌產品”,以至于如今12年過去了,它還有很多忠實粉絲。
零售市場取得長久成功并不容易,行業變革聲浪一波接一波,每邁出一步都很謹慎。不同于以往任何一個時期,近些年得益于移動互聯網的蓬勃發展,線上線下一體化成為一致共識,數字化轉型迫在眉睫。但是對于很多零售商來說,相似的一幕再次出現,一是不知道數字化究竟該如何展開,二是苦于囊中羞澀,無法為轉型升級拿出足夠多的籌碼。
在接受零售老板內參專訪時,科脈技術創始人兼董事長曾昭志表示,科脈過去觸達的一些中腰部傳統零售商,60%以上的人都明白數字化建設是大勢所趨,但大部分都缺乏資金、人才以及有效的組織。在他來看,在下一個充滿挑戰的十年到來之際,零售商只有充分借助行業力量,全面融入產業互聯網生態才能把握發展新機。
轉型升級中的零售業:中臺在崛起

零售業正處于轉型升級關鍵時期。一方面,移動互聯網基礎設施趨于完善:基于微信支付、支付寶等移動互聯網場景下,掃碼支付、AR逛店、LBS精準營銷等新鮮玩法和場景層出不窮,傳統零售時代線上線下不透明、相互對峙的狀態成為過去式,消費體驗極大提升;另一方面,線上線下不同零售商紛紛殺入進來,布局到家、到店全渠道業務,行業競爭進入白熱化階段。
當下的零售市場大環境復雜多變,渠道和體驗的極大豐富,讓消費者有充足、靈活的可選擇空間。對于一些傳統零售商來說,略顯尷尬的一面在于,曾經的忠實用戶不知因何原因就流失掉了。
這種嚴峻的行業現狀,在某種程度上也在倒逼著企業進行全面數字化轉型。曾昭志認為,零售業眼下所做的一切轉型升級,都源于消費者快速變化。最重要的特征是,消費者在線化、年輕化。
對于商家來說,這并不容易實現。企業多年積累下來POS、ERP、財務、HR等內部系統,相對封閉且獨立,系統跟外部C端缺乏連接。即便服務國內商家20年,曾昭志發現,很多系統還是都是純線下,尚未與線上場景連接打通。
在曾昭志看來,過去消費互聯網時代,主要做的是消費者在線化的工作。但現在已跨步到產業互聯網時代,產業互聯網是改變TO B端效率,讓B跟C有效連接,而在這之中,中臺將扮演非常重要的作用。

雙引擎賦能零售商數字化,科脈能帶來什么?


中臺概念近些年引發行業熱議,以阿里、騰訊等互聯網巨頭為代表,紛紛調整組織架構,建設各自中臺能力。


中臺思維體現在“大中臺、小前端”,也即是公司需要一個大的“中臺”團隊,提供技術層面的基礎支持,并將能力標準化輸出給各個小團隊,為后者創造靈活創新環境,從而實現內部資源高效整合。
中臺的一大好處在于相對靈活。企業的數字化轉型,必須對現有IT架構和業務流程進行大幅改造。中臺則能幫助企業在后臺ERP等系統不變的基礎上,支持前臺應對市場變化做出快速響應,以此全面實現“快速迭代的前臺-大中臺-穩定后臺”的數字化生態。
中臺的建設分為自建、合作第三方兩種方式。對于一些頭部零售商來說,因為資金相對雄厚,有一定技術團隊,往往選擇自建中臺能力。而對于大部分中腰部商家來說,由于缺乏足夠資金投入、有效組織以及缺乏優秀IT團隊,往往選擇跟第三方進行合作。
對于二者的區別,曾昭志認為,頭部零售商近些年的中臺建設已經取得不俗成效,但從整個行業來看,即便頭部零售商普遍被貼上“資金雄厚”標簽,也面臨著人才匱乏的挑戰。而對于大部分中腰部商家來說,中臺建設相對落后,更需要借助生態的力量,打造大能力中臺,從而幫助商家專注輸出好的服務、產品,來快速適應前端的激烈變化。
科脈中臺產品雙引擎賦能邏輯
盡管企業對于中臺的應用程度有深淺之分,但在數字化這件事上,有一個基本共識,也即完成用戶、商品、場景的數字化,從而實現上下游全鏈路打通。
瞄準賦能零售數字化轉型的目標,科脈在公司成立20周年之際,于11月16日正式發布中臺產品——科脈有數,意在以消費者為中心基礎下,幫助商家實現上下游產業協同,增強數據處理、發展業務能力,全面融合訂單、商品、會員、庫存等業務,實現多渠道觸達消費者。
據悉,科脈有數支持“業務+數據”雙引擎數據中臺,其中業務中臺沉淀了云鼎、御商、智海鯨三款產品的核心業務能力,數據中臺通過大數據和AI能力,為各種業務場景提供智慧化解決方案。據科脈CTO馮展介紹,科脈有數業務中臺為數據中臺提供數據源,數據中臺經過數據加工、清洗后反哺業務中臺。
事實上,科脈的中臺能力建設要追溯到2017年。彼時,科脈明確了搭建大SaaS平臺的戰略發展方向,將商戶能力完全在線化。同年11月,科脈獲得新大陸8000萬元入股,此后雙方在后臺支付、運營技術及前端智能硬件產業進行結合,完成基于金融行業的創新型生態布局。
對于科脈有數的行業競爭力,曾昭志似乎信心十足。這來自于過去20年在零售、餐飲的深厚積淀。據悉,自1999年成立以來,科脈利用云計算、移動互聯網、人工智能和物聯網等技術,為企業提供POS-ERP軟件、移動支付、全渠道營銷及大數據運營等數字化服務,服務網點超過1000個,合作商戶40萬+個。
而在2015年,為了搭建全渠道互聯網能力,科脈成立全資子公司享多多網絡技術有限公司,打造聚合支付品牌。據悉,作為智慧門店數字化改造專家,享多多擁有主板上市公司的支付牌照,也是中國銀聯、微信支付、支付寶核心技術合作伙伴,目前全國已有超過5萬名合作商戶。
“很多中臺服務商是作為一個創業者姿態,對線下線上的流量缺乏了解,”曾昭志表示,科脈通過20年積淀,對行業有足夠多的認知,本身有零售、餐飲商戶基礎、有強大技術支撐,以及組織能力,而這都是科脈有數的核心競爭力所在。
具體來說,科脈有數的業務和數據中臺能力,可以將商家全渠道訂單、商品、庫存、會員、營銷等全面一體化,高度協同產業上下游多套系統業務;流量層面,聚合線上平臺、社交圈、商圈、門店、跨界合作等豐富流量觸點,實現生態流量連接與互通;數據層面,可以將會員行為數據、全平臺銷售數據、庫存等進行數據整合,實時監測營銷數據;此外,也可以幫助企業快速開發個性化的前端應用,以進行快速迭代。
曾昭志篤定,未來零售消費者需求為中心,是一體化運營,數字化、智能化時代,商家要擁抱數字化時代,打破數字孤島,建立以大數據為連接的中心,在生產流動多個環節,降低成本,讓每個環節高效連接,從而提高交易量,以及打造更加敏捷的前端場景。
中臺的分階段走戰略
值得一提的是,在科脈的發展歷史上,曾經歷過四次大的轉型調整:起步階段,目標做一家服務中國零售商的軟件公司,通過軟件創造價值。但是因為剛起步時人手緊缺,更多服務中小商家;第二階段,從2005年開始,科脈跟隨商家的成長,第一次調整戰略方向,不再局限于中小商家,開始跟大型企業進行合作,并于2007年發布御商產品;第三階段發生于2015年,彼時移動支付在快速發展期,為解決商家對賬難題,科脈成立聚合支付平臺-享錢平臺,從支付環節切入,提供聚合支付、聚合外賣、卡券核銷、會員營銷等服務。
最近一次轉型,則是以科脈有數為核心的中臺建設,幫助中腰部商家實現全鏈路數字化升級,從而更好地服務消費者。在曾昭志看來,科脈所有的戰略調整,都是依據商戶的發展而變化,是不斷跟隨商戶成長的過程。
事實上,數字化中臺盡管已經成為行業趨勢,但一些零售商來說,仍很難一下子給出明確答案。甚至一些零售商在面對數字化之初,普遍比較迷茫,不知該如何入手。再者,中臺建設是一項長期工程,效果并非立竿見影,對于有限資金能力的商家來說,顯然需要平衡投入成本、建設周期問題。
在曾昭志看來,中臺戰略規劃必須關注近期、中期、長期階段迭代實現目標。
“作為商家,老板往往希望快速達到效果,”而科脈的策略是,從商家最痛的消費者端入手。不同于過去“到店為王”,眼下很多流量正向到家業務傾斜。而科脈的中臺能力,則可以分階段賦能商家,首先幫助商家完成場景的快速搭建,訂單打通和流量導入,同時沉淀私域流量池,進行會員精準營銷;第二階段,搭建數字化供應鏈能力,幫助品牌商更好地了解分銷渠道,節省商家采購成本。第三,將大數據能力反哺前端,幫助商家更好地進行數字化改造。
中臺建設同時需要組織結構的迭代做支撐。傳統零售企業組織架構多為樹狀,鏈路相對單一,決策鏈路冗長,很難面對當下快速變化的前端市場環境的挑戰。而“大中臺、小前臺”的設計,不同部門之間會進行大量融合、協同工作,扁平化管理結構實屬必然。
在曾昭志看來,企業的中臺建設是“一把手工程”,企業老板需要意識到,這是生存發展必須要走的路。他舉例稱,中臺相當于產業互聯網平臺,用產業互聯網模式改造企業組織,使企業更加扁平化、年輕化,打破過去部門之間不交流、不協作的隔閡。
跳出企業經營范疇來看,科脈中臺能力賦能零售、餐飲商家的同時,也將普惠精神帶到了產業互聯網生態。無論是業務中臺還是數據中臺,無不在幫助打造高度融合、互聯互通的產業生態,通過技術和數據能力支撐,推動整個產業鏈上下游高效運轉,促進業務伙伴間的互惠共贏。
事實上,科脈對于自身的定位和規劃,有著一貫清晰認知。據悉,未來一到三年,科脈將快速把現有存量全部連接到中臺,改造存量門店場景,使其產生造血能力,實現產業鏈的協同;此后將會面向行業開放科脈中臺能力,全面連接第三方能力,為商戶創造終身價值,從而優化前端場景體驗,“讓消費者感受到科技的溫暖。”曾昭志說道。



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